Hilfe bei Darstellungs- und Skriptproblemen

Wir bei Haus & Grund Westfalen sind ständig bemüht, unser Online-Portal für Sie zu verbessern.
Um dies zu gewährleisten, führen wir fast wöchentlich Änderungen am Code durch, damit ein reibungsloses Funktionieren des Systems für Sie gewährleistet ist und neue Funktionen direkt für Sie freigeschaltet werden. Zudem bemühen wir uns stetig um eine flächendeckende Unterstützung der meist verbreitetsten Browser.

Fehlerquelle 1: Veralteter Browser

Leider kann dabei keine Rücksicht auf stark veraltete Betriebssysteme oder Browser genommen werden, da der entsprechende Aufwand unverhältnismäßig gegenüber dem Nutzen wäre und die veraltete Technik ein Sicherheitsrisiko für unsere Kunden darstellt. Aus diesem Grund können wir eine fehlerlose Darstellung nur ab folgenden Versionen garantieren:

• Internet Explorer 9+ (mit Windows Vista oder höher)
• Apple Safari (ab Mac OS X 10.6)
• Mozilla Firefox 20+
• Google Chrome 30+
• Opera 15+

Sollten Sie Darstellungsprobleme haben oder bestimmte Funktionen des Portals nicht ordnungsgemäß nutzen können, empfehlen wir als erstes, ein Update Ihres Browsers durchzuführen, oder -falls Sie den Microsoft Internet Explorer benutzen- einen Modernen Browser wie Mozilla Firefox oder Google Chrome auszuprobieren. Diese interpretieren meistens Webinhalte präziser als der Internet Explorer und unterstützen modernere Technologien. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Browser Sie verwenden, oder ob dieser aktuell ist, rufen Sie bitte folgenden Link auf: www.whatbrowser.org.

Fehlerquelle 2: Veralteter Cache

Sollten Sie keine Möglichkeit haben, einen anderen Browser zu installieren oder den vorhandenen zu Updaten, können Sie evtl. auftretende Probleme auch beheben, indem Sie die zwischengespeicherten Inhalte (Cache) und Cookies Ihres Browsers löschen. Manchmal behalten die Browser veraltete Dateien, die bereits durch neue Versionen ersetzt wurden. Diese zu löschen gefährdet keine Ihrer persönlichen Daten, da die benannten Dateien nur Bilder und Skripte sind, die den Aufruf des Portals beschleunigen sollen und beim nächsten Besuch einer Domain neu erstellt werden. Je nach Browser müssen Sie unterschiedliche Schritte durchführen, um den Cache zu löschen:

• Internet Explorer 9+
  
  
  • Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol oben rechts
  • Wählen Sie "Sicherheit"
  • Wählen Sie "Browserverlauf löschen..."
  • Es öffnet sich ein neues Fenster. Deaktivieren Sie "Bevorzugte Websitedaten beibehalten" und aktivieren Sie "Temporäre Internetdateien" und "Cookies"
  • Klicken Sie abschließend auf "Löschen"
  • Laden Sie die Seite neu
• Apple Safari
  
  
  • Klicken Sie im Menü "Safari" auf "Safari zurücksetzen"
  • Deaktivieren Sie "Bevorzugte Websitedaten beibehalten"
  • Aktivieren Sie "Temporäre Internet- und Websitedaten" und "Cookies und Websitedaten"
  • Klicken Sie auf "Löschen"
  • Laden Sie die Seite neu
• Mozilla Firefox
  
  
  • Klicken Sie auf das Menu-Symbol neben der Adressleiste (drei horizontale Balken)
  • Klicken Sie auf "Einstellungen"
  • Wählen Sie die Registerkarte "Datenschutz"
  • Wählen Sie "Cookies anzeigen"
  • Klicken Sie "Alle Cookies entfernen" und dann "Schließen"
  • Dann wählen Sie die Registerkarte "Einstellungen" und darin "Netzwerk"
  • Bei den zwischengespeicherten Webinhalten klicken Sie auf "Jetzt leeren"
  • Bestätigen Sie mit "OK" und laden Sie die Seite neu.
• Google Chrome
  
  
  • Klicken Sie auf das Menu-Symbol neben der Adressleiste (drei horizontale Balken)
  • "weitere Tools" auswählen
  • Wählen Sie "Browserdaten löschen..."
  • Wählen Sie bei "Folgendes für diesen Zeitraum löschen" den Eintrag "Gesamter Zeitraum"
  • Aktivieren Sie "Cache löschen" und "Cookies löschen"
  • Klicken Sie auf "Browserdaten löschen"
  • Laden Sie die Seite neu
• Opera
  
  
  • Klicken auf den Opera- bzw. Menu-Knopf in der Titelleiste des Browserfenster
  • "weitere Tools" auswählen
  • Wählen Sie "Browserdaten löschen..."
  • Wählen Sie bei "Folgendes für diesen Zeitraum löschen" den Eintrag "Seit der Installation"
  • Aktivieren Sie "Cache löschen" und "Cookies löschen"
  • Klicken Sie auf "Browserdaten löschen"
  • Laden Sie die Seite neu

Sollten Sie trotz der oben genannten Lösungsansätze noch Darstellungs- oder Funktionsprobleme bemerken, bitten wir Sie, diese mit einem Bildschirmfoto an die Adresse info@haus-und-grund-westfalen.de zu melden.